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Oui, Orange c'est étrange. Les portables de ma petite entreprise sont chez Orange. Un jour récent, je jette un coup d'oeil sur la facture indigeste qu'ils envoient tous les mois, 48 pages ... et je tombe sur un truc étonnant ...
Appels facturés à la durée hors forfaits ou abonnements
Le 3 Aout, j'appelle le 333972 à 10h43 pendant 17 secondes, on me facture 1 minute, soit 0.274 euros ht.
Le 3 Aout, j'appelle le 333972 à 10h44 pendant 24 secondes, on me facture 1 minute, soit 0.368 euros ht.
Le 3 Aout, j'appelle le 333972 à 10h47, pendant 17 minutes, on me facture 17 minutes, soit 7.95 euros ht, ce qui fait 0.46 euros ht la minute environ.
Etonnant non ?
Je cherche comment joindre un service clientèle chez Orange.Mes choix sont nombreux: un numéro surtaxé, un numéro facturé "mobile" alors que j'appelle depuis un fixe vers un fixe, pas d'adresse émail, alors je leur écris.
Je leur dis que je ne comprends pas très bien, je fais un rapide calcul de ce que je pense devoir leur régler, je leur demande donc un remboursement ou un avoir de 3.40 euros.
Et bien, quelques jours plus tard, ils me répondent. Cela vaut son pesant d'or:
Bonjour Monsieur
Ces 3 appels sont des appels vers le service client Mobicarte, le 3972 est un numéro spécial qui est décompté en 2 parties: une partie facturée par Orange, et une partie pour le service appelé.
Cordialement
Je pense qu'Orange, ce sont des voleurs. Que faire, peut être écrire à la "Repression des Fraudes", car pour moi, il y a fraude. Evidemment, tout ce temps pour 3 euros 40 !!! On verra ...
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